客人：“我们会严肃处理您的投诉，若产品确为假冒，将依法赔偿。”根据《消费者权益保护法》，消费者有权投诉假冒伪劣产品。若不及时处理，可能导致品牌信誉受损，面临法律诉讼及赔偿。
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应：“正在处理您的投诉。”操作：1. 立即核实产品真伪，与客人沟通；2. 如产品属实，道歉并协商赔偿方案；3. 如产品无问题，提供证明并解释；4. 鼓励客人通过正规渠道维权，如拨打12315。
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常见处理方式为核实投诉、协商解决或引导客人举报。若产品无问题，可提供证据反驳；若有问题，应协商赔偿。若客人坚持举报，可告知其拨打12315。